순위가 올랐는데 문의가 늘지 않으면 어떤 걸 확인하나요?

순위만 올랐다고 말할 수 있는 상태인가요

두 가지가 먼저 있어야 합니다. 같은 조건으로 두 기간의 순위를 재어 둔 기록과, 그 페이지의 노출·클릭·세션·전환을 같은 기간으로 적은 네 칸입니다. 조건을 고정하는 방법은 키워드의 순위를 어떤 조건에서 확인해야 하나요에, 네 숫자의 뜻과 기록 양식은 검색순위·노출·클릭·유입·전환은 무엇이 다른가요에 있습니다.

증상은 그 네 칸의 모양으로 드러납니다. 위의 두세 칸은 올랐는데 마지막 칸만 그대로인 상태입니다. 노출까지 함께 떨어졌으면 이 글의 순서가 아니라 검색순위가 떨어지면 어떤 자료부터 비교해야 하나요의 비교부터 합니다.

문의가 멈출 수 있는 자리를 네 곳으로 나눕니다

네 줄을 위에서부터 봅니다. 아래 자리를 먼저 손대면 윗자리가 어긋난 채로 숫자만 바뀝니다.

검색어의 질문과 페이지의 답이 어긋났는지 봅니다

실적 보고서에서 그 페이지가 뜨는 검색어 목록을 꺼냅니다. 탭을 고르고 정렬하는 순서는 Search Console 실적 보고서는 어떤 순서로 열어 읽나요에 있습니다.

목록 위쪽의 검색어 다섯 개를 페이지의 첫 답 문단과 나란히 놓고 두 가지만 묻습니다. Google 의 콘텐츠 자가 점검 목록에 있는 질문입니다.

• 이 글을 읽은 사람이 자기 목표를 이룰 만큼 배웠다고 느끼며 떠나는가.
• 더 나은 정보를 찾으려고 다시 검색해야 한다고 느끼는가.

첫 질문에 "아니다", 둘째에 "그렇다" 가 나오는 줄이 어긋난 검색어입니다. 어긋남은 두 종류입니다. 페이지가 답할 수 있는데 답을 늦게 꺼낸 경우는 그 페이지를 고치고, 애초에 다른 단계의 질문이면 그 검색어를 받을 페이지를 따로 둡니다.

도착 페이지부터 문의까지 어디서 빠지는지 봅니다

Google 애널리틱스의 유입경로 탐색 분석(funnel exploration)은 사용자가 작업을 완료하기까지 실행하는 단계를 보여 주고 단계별 완료와 실패를 드러냅니다. 단계는 도착, 폼 화면 도달, 제출처럼 화면에서 실제로 일어나는 사건으로 적습니다.

단계를 적기 전에 유형을 정합니다. 문서는 개방형에서는 사용자가 어떤 단계에서든 진입할 수 있고, 폐쇄형에서는 첫 단계에서만 진입할 수 있으며 지정된 순서에서 완료한 단계만 집계에 포함된다고 적습니다. 한 단계를 완료하지 않은 사용자는 이탈한 것으로 간주되어 뒤 단계 집계에서 빠집니다.

그래서 같은 자료로도 두 화면이 다르게 나옵니다. 검색으로 상세 페이지에 바로 들어오는 사이트라면 폐쇄형에서 첫 단계 인원이 비어 보입니다. 처음 볼 때는 개방형으로 두고 어느 단계에서 인원이 크게 깎이는지만 봅니다.

숫자가 없는 것과 행동이 없는 것을 가릅니다

문의가 실제로 없는 것과 세어지지 않는 것은 화면이 같습니다. 가르는 순서는 셋입니다.

1. 폼을 직접 제출해 봅니다. 그 행동이 이벤트로 기록되지 않으면 집계 쪽 문제입니다.
2. 방문 페이지 보고서의 주요 이벤트 열을 봅니다. 문서는 방문 페이지와 사용자 획득 같은 보고서에 주요 이벤트 열이 포함되어 있다고 적습니다.
3. 그 열을 한 이벤트로 좁힙니다. 문서는 모든 이벤트 메뉴에서 특정 주요 이벤트를 골라 그 횟수만 확인할 수 있다고 적습니다. 좁히기 전의 열은 표시해 둔 주요 이벤트가 함께 집계된 값이라, 뉴스레터 구독처럼 다른 행동이 섞여 문의가 있는 것처럼 보일 수 있습니다.

3번이 어긋남이 가장 자주 숨는 자리입니다.

다시 볼 시점과 이 순서로 알 수 없는 것

고친 뒤에는 같은 기간 길이와 같은 단계 정의로 다시 봅니다. 기록에는 숫자와 함께 창구 이름, 고른 주요 이벤트 이름, 기간, 유입경로의 유형을 적습니다. 이 네 가지가 다르면 지난 숫자와 맞댈 수 없습니다.

이 순서로 가려지지 않는 것이 둘 있습니다.

• 문의가 늘지 않은 이유를 하나로 확정하는 것. 네 자리는 다음에 열어 볼 화면을 좁혀 줄 뿐입니다.
• 화면 밖에서 일어난 문의. 전화와 직접 방문은 이 창구에 들어오지 않고, AI 답변을 거친 방문이 어느 칸에 섞이는지는 AI 답변의 언급·인용·유입은 어떻게 확인하나요에 있습니다.

지금 할 한 가지는 중요한 페이지 하나를 골라 그 페이지가 뜨는 검색어 다섯 개와 첫 답 문단을 나란히 적고, 방문 페이지 보고서에서 그 페이지의 주요 이벤트 열을 한 이벤트로 좁혀 보는 것입니다.